Моя посылка пришла к вам на склад?
Когда Ваша посылка приходит к нам на склад мы заносим ее в базу и Вам придет автоматическое уведомление в чат Телеграм.
Надо ли подтверждать доставку в приложении Poizon если я заказа/а посылку на ваш склад?
Подтверждать доставку НЕ НАДО, до уведомления от нас о том что посылка доставлена на склад в Китае. Если вы не подтвердите доставку после уведомления, в этом нет ничего страшного. Это не обязательная процедура и служит она только для того, чтобы Poizon оценивал скорость работы своих курьеров.
Сколько идет посылка до вашего склада?
Обычно сроки не более 5 дней, при условии что вы заказывали быстрой доставкой по бирюзовой кнопке.
Отправьте мне фото моей посылки вы же их фотографируете?
Мы фотографируем посылки только для внутреннего учета. При определенных ситуациях мы можем запросить фото посылки со склада в Китае, срок исполнения - 5 рабочих дней.
Можно объединить мои посылки?
Мы объединяем все посылки в РФ если разница между заказами не более 3 дней.
Пример №1: вы заказали сегодня кроссовки и завтра штаны - мы объединим Ваши посылки.
Пример №2: вы заказали сегодня кроссовки а через неделю штаны, мы не сможем объединить ваши посылки и стоимость рассчитывается за каждую отдельно.
Бывают нестандартные ситуации, когда задержка товара происходит по вине Poizon - в таком случае мы всегда принимаем сторону клиента и объединяем посылки в одну.
Сколько в среднем доставка до РФ?
Обычно 20 дней, +- 5 дней. Ситуация полностью зависит от загрузки на таможне.
Я могу отследить свою посылку?
Отслеживание посылки по направления Китай - РФ невозможно, это особенности карго доставки, трек номеров не существует.
У меня не будет проблем с таможней?
Нет, всю таможенную очистку мы берем на себя и она включена в стоимость доставки. Ваши данные нигде не фигурируют.
Можно вам позвонить?
Нет, мы общаемся только через специальную программу. Вся связь через телеграм. Надо понимать, что у нас большое количество клиентов и мы решаем множество операционных задач поэтому у нас нет возможности и времени общаться по телефону. Исключение: вопросы по сотрудничеству.
Я хочу забрать посылку сам, куда мне приехать?
Весь груз приходит на Южные ворота (Москва), мы принимаем его и передаем на склад Сдека и составляем накладные на адреса клиентов. Самовывоза нет!
Вы передали мой товар в Сдек?
Мы передаем его сразу, после прибытия в Москву.
Вы можете отправить мой товар на 30 разных адресов?
Да, без проблем. Вы можете создать накладные в Сдеке для каждого товара на неограниченное количество адресов.
В Сдеке написано что товар еще не передали?
Мы передаем его сразу, после прибытия в Москву вместе с накладными, после оплаты мы нажимаем кнопку отправить в личном кабинете и товар отправляется к клиенту. Статусы Сдека меняются с опозданием, к сожалению мы не можем на это повлиять.
Придет ли мне уведомление от Сдека?
Да. При доставке посылки в постомат/склад/курьер в руки - приходит уведомления в виде смс или в личные сообщения Вконтакте (если ваш профиль привязан к номеру телефона который вы указывали как номер получателя)
Вы можете объединить все посылки в Сдеке и отправили мне одной партией?
Если вы заказывали все товары на Poizon в интервале 3 дней (быстрой доставкой - бирюзовая кнопка) но по каким то причинам товар уехал разными партиями в РФ - мы можем объединить их на нашем складе в Москве по Вашей просьбе. В ином случае стоимость хранения на складе в Москве - 100р за одну партию посылок в сутки (не более 10 посылок в партии).